Lors des incendies qui ont touché le bassin d’Arcachon, le Médoc et la lisière de la métropole bordelaise, plus de 64 kilomètres de réseau internet aérien ont été impactés par les flammes. La mission de Gironde Numérique est donc d’assurer le rétablissement du réseau haut-débit dans les zones sinistrées. Clic gauche sur leurs missions et leur appréhension de la situation.
Dès les premières 48 heures de l’incendie monstre, après le passage en vigilance noire, Gironde Numérique a mis à disposition des élus et des autorités, une cartographie de crise, comportant l’avancée du feu et son impact sur les réseaux publics. Une première contribution qui donne le ton en terme de réactivité de la structure. A partir du 26 juillet, en collaboration avec le Conseil opérationnel départemental (COD), les équipes de Gironde Numérique ont assuré la coordination entre les différents fournisseurs d’accès internet et Enedis, distributeur d’électricité, rappelant que les coupures de box internet ont deux origines : la rupture du réseau ou celle de son alimentation.
Deux jours plus tard, une « safety case », soit le dossier identifiant risques et solutions à apporter, a été organisée avec l’aide d’Orange à la salle des fêtes du Porge. Elle a permis l’arrivée d’internet en urgence. Enfin, un numéro d’urgence a été mis en place pour récolter les requêtes et retours des différents usagers, afin de lister et cartographier l’ensemble des coupures. Avec plus de 1000 appels, Gironde Numérique s’est appuyé sur l’intelligence artificielle pour retranscrire et prioriser l’ensemble des appels, une utilisation utile donc, de l’outil, quand la charge de travail dépasse les capacités humaines.
Gironde Numérique a donc agi comme un coordinateur et un pilote des actions, primordial dans cette situation. Le staff s’active à préparer maintenant l’après.
Réseau à repenser
Joachim Jaffel, directeur des ressources à Gironde Numérique, est lucide.
« Le travail ne fait que commencer, nous sommes au stade de l’état de lieux ».
Le bilan est sans ambiguïté : 5000 accès à Internet coupés dont 1574 en zone sinistrée. 15 communes impactées, dont 14 couvertes par leur réseau. Il insiste sur l’effet « cascade » d’une coupure, notamment quand le dysfonctionnement est d’origine électrique avec problème d’alimentation, touchant toutes les zones connectées entre elles. Ce ne sont pas exclusivement les habitants au centre des feux qui sont victimes de cet isolement numérique.
Grâce à la bonne communication entre les fournisseurs d’accès et la structure, des jeux de données habituellement confidentiels ont pu être transmis à Gironde Numérique pour traiter les soucis de façon optimale et surtout au cas par cas. Joachim Jaffel se projette.
« Il est nécessaire de repenser et reconstruire le réseau, même s’il est résilient ».
L’ensemble des connectiques enterrées a été épargné par les flammes mais ce n’est pas le cas du réseau aérien. Si les feux, pour des raisons climatiques, sont amenés à devenir réguliers, il semble essentiel d’anticiper maintenant une reconstruction durable et résistante à ces évènements exceptionnels.
Joachim Jaffel conclut en présentant les mesures d’anticipation de la structure, notamment en termes de commandes de matériel et de câblages, leur permettant « de répondre instantanément à la demande ». Gironde Numérique, véritable acteur de terrain, prouve que le virtuel n’est rien sans des actions bien concrètes. Le bassin d’Arcachon et le Médoc bénéficient ainsi d’un pare-feu numérique en tous points efficace.
