Vous avez un différend ou un conflit avec les services du Département ? Vous pouvez contacter la médiatrice institutionnelle pour tenter de trouver un accord juste et équitable.
un tiers pour faciliter le dialogue
Pour aider à la résolution des conflits entre les usagers et l'institution, le Département propose un service de médiation institutionnelle. Le dispositif garantit une écoute, gratuite et impartiale, en cas de non-réponse ou de refus de la part des services.
Vous pouvez saisir la médiatrice institutionnelle après une première démarche auprès du service concerné, sans suspension d'un éventuel recours auprès du tribunal administratif.
L'action de la médiatrice répond à plusieurs objectifs :
- apporter une réponse adaptée à chaque demande face à la complexité de l'administration
- parvenir à un accord juste et équitable entre les usagers et les services
- améliorer les relations entre le Département et le public, mais aussi le fonctionnement des services.
En 2025, 242 saisines de la médiatrice ont été relevées contre 208 en 2024. Les requérants sont des usagères et des usagers des services du Département ou la médiatrice elle-même et majoritairement situés à l'Est du territoire et au sein de Bordeaux et de la métropole du Département.
La proportion de saisines pouvant être traitées par le Département s'élève à 55 %. En effet, toutes les sollicitations de la médiatrice ne sont pas traitées car elles ne correspondent pas systématiquement au domaine de compétence du Département.
Les litiges ne sont pas toujours résolus en faveur des requérants mais 78 % sont très majoritairement satisfaits de la qualité de l'écoute et de la considération de la part de la médiatrice.
Les principes de la médiation institutionnelle
Dans le respect de la neutralité, de la confidentialité des échanges et de la transparence, la médiatrice institutionnelle accompagne les usagers qui la saisissent dans la recherche de solutions. Son avis n'est toutefois pas impératif.
Elle est compétente dans tous les domaines de l'action départementale (personnes âgées, collèges, vie associative...), sauf pour l'enfance et la famille qui nécessitent des interlocuteurs spécifiques.
Lorsque la demande n'entre pas dans son champ de compétences, la médiatrice institutionnelle peut réorienter l'usager vers le bon interlocuteur.
